打造网上国际投资促进平台 致力于中国投资促进事业
您现在的位置:首页 > 开发区新闻 > 文字新闻
连线“云坐席” 屏上送服务
发布时间:2024-08-05    来源:平湖市人民政府

  “您好,这里是钟埭街道便民服务中心云窗口,请问您要办理什么业务?”近日,家住钟埭街道大力村的朱先生,来到村级便民服务站,与街道窗口的工作人员进行视频远程交流。

  那边,街道工作人员隔着屏幕耐心询问、指导;这边,村里工作人员协助填报资料,不一会儿,朱先生便顺利完成了就业困难人员社会保险补贴申领业务。“现在不用专门跑街道或者市行政中心办事大厅,在村里就能办理业务,真的太方便了!”朱先生感叹道。

  这样的便捷,得益于我市推出的“全市通办”政务增值云窗服务模式。今年,我市借着政务服务增值化改革的东风,依托现代信息技术,率先在钟埭街道、林埭镇试点建设“虚拟云窗”应用,通过研制政务服务一体机集成设备,搭建“屏对屏”的即时线上互动交流,将政务服务中心和各部门专业化、多样化的服务能力延伸至基层。

  8月1日下午,在平湖经济技术开发区(钟埭街道)便民服务中心,只见窗口工作人员小周的电脑屏幕上弹出远程呼叫弹窗,点击接通按键后就与村社区的受理人员建立了实时连线。“群众只需要就近选择一个村社区便民服务站,通过‘云窗口’向街道大厅发起事项咨询和办理,通过语音、视频进行面对面的互动以及材料传输功能的协同,我们就能第一时间收到消息,并及时为他们答疑办理。”小周说。街道层面解决不了的问题,还能同时向市政务服务中心发起“云窗”连线,实现市镇村三级联动,对于个性化事项则会邀请对应业务在线专家进行“兜底式”办理,真正实现“随到随问、即问即答、有问必答”。

  “‘虚拟云窗’是我们对政务服务‘全市通办’‘不见面审批’的大胆尝试与有益探索。”市政务服务管理办(数据局)改革协调科科长王进说,“云窗”模式首批承接了村社区31项群众“就近办”高频服务事项,涉及人社、医保、公安、公积金等业务,群众只需要连线“云坐席”,就能随时随地获取可视化的在线咨询、业务办理等全流程服务。同时,为了进一步满足企业发展需求,“云窗口”还增设了涉企服务类事项,有效破解企业“成长的烦恼”。

  “通过政务服务与视频互动有效结合,为企业和群众提供‘面对面、一对一’的远程‘同质’增值服务,实现政务服务从‘能办’向‘好办’‘易办’转变。”王进说。“云窗”上线以来,突破了“小马拉大车”瓶颈,实现了审批权限不下放,服务全下沉的效果,得到群众、企业广泛好评。

  虚拟窗口“踏云而来”,实现政务服务“乘势而上”。接下来,我市将在总结前期试点经验的基础上,进行全域推广,让“小云窗”做好政务服务“大文章”。

上一条:我市庄桥坟遗址保护有了新准则
下一条:“老菇农”演绎 “新菇事”
与我们联系
  • 联系电话:+86-0512-53660867
  • 传  真:+86-0512-53660867
  • 邮  箱:info@investchn.com
Copyright © 2015-2024 InvestCHN.com All Rights Reserved. 版权所有:投促中国